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新手须知

关于申诉及申诉处理的说明

时间:2019-07-19 17:17:04 来源:GG租号

Q:申诉和售后处理的区别?

A:售后处理是指在订单进行中,租客或者号主发现订单异常、想要立即终止订单可以申请售后处理。

   申诉是指号主或者租客发现售后处理有误,可以在订单处理详情页面进行申诉。

Q:如何去申诉?

A:手机app——选择想要进行申诉的订单——查看售后——点击对售后处理不服进行申诉(手机app上可提交图片,网页上不可进行提交)

Q:如何查看处理结果?

A:电脑PC网站—用户中心----已处理-----查看处理结果----点击对售后处理不符进行申诉

Q:哪些订单可以申诉成功?

A:申诉订单只针对售后处理错误的订单,只有管理员二次核查售后处理确实处理错误的情况下,申诉才会成功。

Q:申诉不成功的原因?

A:申诉不成功的原因分成两种:

1.售后处理无误。

2.号主或者租客在申请售后的时候并未提供充足的证据或详细描述,售后处理完成后,处理结果无法使自己满意从而申请对售后处理不符进行申诉,希望补足证据重新处理。

注:申请售后时,需要提供相应的截图证据或者详细的文字描述进行说明,如果并未在售后中提供以上所说证据导致处理结果使申请人不满意,不符合订单申诉条件。


特注:申述订单期限时长为15天,超出申述时长将无法进行申述处理。


官方电话

0731-89565055